Актуальная редакция от: март 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие персональные данные собираются через сайт myvenice.ru, как они используются, передаются и хранятся, а также какие права имеют пользователи в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) и применимым законодательством Европейского союза.

1. Оператор и контакты

• Оператор сайта и контролер персональных данных: частный гид по Венеции, владелец сайта myvenice.ru.
• Контактный email по вопросам конфиденциальности: info@myvenice.ru (пример; подставь тот, который реально используешь на сайте).
• Основное место деятельности: Венеция, Италия (деятельность фактически осуществляется на территории Италии).

Оператор самостоятельно определяет цели и способы обработки персональных данных и отвечает за соблюдение требований GDPR.

2. Какие данные собираются
Персональные данные, которые могут собираться через сайт и формы:

• Имя и фамилия.
• Адрес электронной почты (email).
• Номер телефона, привязанный к WhatsApp или Telegram (включая код страны).
• Никнейм Instagram (если пользователь указывает его в соответствующем поле).
• Количество участников в группе / бронировании.
• Выбранная дата, время и формат экскурсии или услуги.
• Способ оплаты (PayPal, банковский перевод/IBAN), а также информация о факте оплаты и идентификатор транзакции, необходимый для подтверждения платежа; полные данные банковской карты на сайте не собираются и не сохраняются.

Автоматически могут собираться технические данные: IP‑адрес, дата и время посещения, тип и версия браузера, информация об устройстве и операционной системе, просмотренные страницы, реферер, а также cookies и аналогичные технологии (подробнее см. Cookie Policy).

3. Цели обработки данных
Собранные персональные данные используются для следующих целей:

• Прием и обработка заявок на экскурсии, встречи, прогулки и другие туристические услуги.
• Продажа и предоставление доступа к платному Telegram‑каналу с фото и видео, а также другим цифровым материалам.
• Коммуникация с пользователем по поводу бронирования и услуг: подтверждение заявки, уточнение деталей, отправка инструкций, напоминаний и ссылок (по email, WhatsApp, Telegram или телефону).
• Обработка оплат и ведение внутренней отчетности (подтверждение оплаты, подготовка финансовых документов).
• Соблюдение юридических обязательств, связанных с ведением деятельности и хранением документов.
• Улучшение работы сайта, анализ статистики посещений (при использовании только тех cookies и аналитики, на которые дано согласие).
• Отправка информационных и маркетинговых сообщений (например, новости о новых маршрутах, специальных предложениях) только при наличии отдельного согласия пользователя.

4. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях согласно GDPR:

• Необходимость для исполнения договора или осуществления действий по запросу пользователя до заключения договора (ст. 6(1)(b) GDPR) — бронирование и проведение экскурсии, предоставление доступа к платному контенту.
• Выполнение юридических обязательств, установленных применимым законодательством (ст. 6(1)© GDPR) — хранение документов, подтверждающих оплату, и другой обязательной отчетности.
• Законный интерес оператора (ст. 6(1)(f) GDPR) — обеспечение безопасности сайта и услуг, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, защита прав в случае споров.
• Согласие пользователя (ст. 6(1)(a) GDPR) — для рассылок, рекламных сообщений и использования не‑обязательных cookies и аналитики.

5. Сроки хранения данных
Персональные данные хранятся только столько времени, сколько необходимо для достижения целей, для которых они были собраны, либо в течение срока, предусмотренного законом.
Ориентировочные сроки хранения:

• Данные заявок и переписка по поводу конкретного бронирования или услуги — до 5 лет после оказания услуги, чтобы иметь возможность подтверждать факты оказания услуг и защищать свои права.
• Данные, использованные только для email‑рассылок и маркетинга — до момента отписки или отзыва согласия пользователем.
• Технические данные и cookies — в рамках сроков, указанных в Cookie Policy.

По истечении указанных периодов данные удаляются или анонимизируются.

6. Передача третьим сторонам и трансграничная передача
Персональные данные могут передаваться третьим лицам в следующих случаях:

• Платежные сервисы (например, PayPal) и банки — для получения и подтверждения оплаты. Конкретные платежные данные обрабатываются соответствующими провайдерами в соответствии с их политиками конфиденциальности.
• Поставщики хостинга и технической инфраструктуры, на серверах которых размещен сайт myvenice.ru.
• Сервисы электронной почты и мессенджеры (например, Telegram, WhatsApp) — для связи с пользователем.
• Консультанты и специалисты (например, бухгалтеры или юристы), если это необходимо для соблюдения юридических обязательств.
• Государственные органы — при наличии законного требования.

Если данные передаются в страны за пределами Европейской экономической зоны, применяются предусмотренные GDPR механизмы защиты, такие как стандартные договорные положения или иные адекватные гарантии.

7. Права пользователя
Каждый пользователь, персональные данные которого обрабатываются через сайт myvenice.ru, имеет следующие права в соответствии с GDPR:

• Право получить подтверждение, обрабатываются ли его персональные данные, и доступ к этим данным.
• Право на исправление неточных или неполных данных.
• Право требовать удаление данных («право быть забытым») при наличии оснований, предусмотренных ст. 17 GDPR.
• Право требовать ограничения обработки в предусмотренных случаях.
• Право возражать против обработки, основанной на законных интересах, а также против обработки для целей прямого маркетинга.
• Право на переносимость данных — получение предоставленных оператору персональных данных в структурированном, машиночитаемом формате и передача их другому контролеру.
• Право отозвать свое согласие в любой момент, если обработка основана на согласии. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до такого отзыва.

Для реализации своих прав пользователь может направить запрос на email: info@myvenice.ru (или другой фактический email, указанный на сайте).
Кроме того, пользователь имеет право подать жалобу в надзорный орган по защите данных своей страны или в компетентный орган в ЕС.

8. Маркетинговая коммуникация
Email‑рассылки, сообщения в мессенджерах и иные формы прямого маркетинга осуществляются только при условии, что пользователь дал на это отдельное, явное согласие (например, установил галочку под формой подписки).
Пользователь может в любой момент отказаться от таких сообщений, воспользовавшись ссылкой для отписки или написав на email info@myvenice.ru.

9. Cookies и аналогичные технологии
Сайт myvenice.ru использует cookies и похожие технологии для обеспечения корректной работы, улучшения удобства использования, а также, при наличии согласия пользователя, для аналитики и маркетинга.
Подробнее о типах cookies, целях их использования и сроках хранения можно прочитать в отдельной Политике использования файлов cookie (Cookie Policy), доступной на сайте.

10. Меры по защите данных
Оператор принимает разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от случайной или незаконной утраты, изменения, несанкционированного доступа и иных форм незаконной обработки.
К таким мерам относятся использование защищенного протокола HTTPS, ограничение доступа к персональным данным только тем лицам, которым они необходимы, и регулярное обновление программного обеспечения.

11. Ссылки на сторонние ресурсы
Сайт может содержать ссылки на внешние сайты и сервисы, такие как Telegram‑каналы, Instagram‑аккаунты, платежные сервисы.
Политика конфиденциальности этих ресурсов может отличаться от настоящей; оператор не несет ответственности за обработку данных третьими лицами, и пользователю рекомендуется самостоятельно знакомиться с их условиями.

12. Обновления данной Политики
Оператор может периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменениями законодательства, практики обработки данных или функционала сайта.

Новая версия вступает в силу с момента публикации на сайте myvenice.ru. При существенных изменениях, затрагивающих права пользователей, оператор может дополнительно уведомить об этом, например, по email или через уведомление на сайте.

Сайт myvenice.ru использует файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы, анализа посещаемости и, при наличии согласия пользователя, для маркетинга.

1. Что такое cookie
Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении сайта и позволяют распознавать браузер, запоминать настройки и улучшать работу сайта.

2. Какие типы cookie используются
На сайте могут использоваться следующие категории cookie:

• Строго необходимые (обязательные)

Обеспечивают базовые функции сайта: загрузку страниц, работу форм бронирования, безопасность сессии. Эти cookie не требуют отдельного согласия.

• Функциональные

Помогают запоминать настройки пользователя (например, язык интерфейса).

• Аналитические (статистические)

Позволяют собирать обезличенную статистику о том, как используется сайт (какие страницы посещаются, сколько времени пользователь проводит на сайте и т. п.). Они устанавливаются только при согласии пользователя.

• Маркетинговые / рекламные

Используются для показа персонализированных предложений и рекламы, отслеживания эффективности кампаний. На данный момент такие cookie применяются только при наличии явного согласия пользователя (если вообще используются).

3. Правовая основа использования cookie
Для обязательных cookie правовой основой является законный интерес оператора в обеспечении технической работоспособности сайта.

Для аналитических и маркетинговых cookie правовой основой является согласие пользователя (opt‑in) в соответствии с GDPR и Директивой ePrivacy.

4. Управление cookie и отзыв согласия
При первом посещении сайта пользователь видит баннер с краткой информацией о cookie и возможностью принять или отклонить необязательные cookie.

Пользователь может в любой момент:

• изменить свой выбор, используя ссылку/кнопку «Настройки cookie» (если реализована на сайте);
• удалить cookie через настройки браузера;
• блокировать установку всех или некоторых cookie.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента отзыва.

5. Cookie третьих сторон
Некоторые cookie могут устанавливаться сторонними сервисами, например:

• сервисами аналитики;
• встроенными виджетами (видео, карты, социальные сети).

Такие сервисы действуют по собственным политикам конфиденциальности, с которыми рекомендуется ознакомиться на их сайтах.

6. Срок хранения cookie
Срок хранения зависит от конкретного файла cookie и может варьироваться от окончания сессии браузера до нескольких месяцев.

Информация о типичных сроках:
сессионные cookie — удаляются после закрытия браузера;
постоянные cookie — хранятся от 1 дня до 12 месяцев, если пользователь не удалит их раньше.

Настоящие Условия использования регулируют отношения между частным гидом, владельцем сайта myvenice.ru (далее — «Оператор»), и пользователями, которые бронируют экскурсии, встречи, дополнительные услуги или приобретают доступ к платному контенту.

1. Предмет услуг
Оператор предоставляет:

• индивидуальные и групповые экскурсии и прогулки по Венеции и окрестностям;
• встречи и дополнительные сервисы, описанные на страницах сайта;
• доступ к платному Telegram‑каналу с фото и видео, а также к другим цифровым материалам (при их наличии).

Конкретное содержание, длительность, цена и условия каждой услуги указываются на соответствующей странице сайта.

2. Статус оферты и акцепт
Размещение информации об услугах на сайте является публичной офертой.
Оформление бронирования через форму на сайте или оплата услуги (включая перевод через PayPal или по реквизитам IBAN) означает акцепт оферты и согласие пользователя с настоящими Условиями.

3. Бронирование и оплата

• Пользователь заполняет форму на сайте, указывая имя, email, телефон и другие необходимые данные.
• После подтверждения доступности выбранной даты и формата экскурсии Оператор направляет инструкции по оплате.
• Оплата возможна через PayPal или банковский перевод/IBAN (точные реквизиты указываются на сайте или в письме).
• Бронирование считается подтвержденным после поступления оплаты в размере 100% стоимости услуги (если не указано иное).

4. Стоимость и валюта расчётов
Актуальная стоимость услуг указывается на страницах сайта и может быть выражена в евро.
Оператор оставляет за собой право изменять цены; изменение не затрагивает уже оплаченные и подтвержденные бронирования.

5. Отмена и изменение бронирования
Если иное не указано в описании конкретной услуги:

• При отмене со стороны клиента более чем за 7 календарных дней до даты экскурсии возможно возвращение 100% оплаченной суммы за вычетом банковских комиссий.
• При отмене от 7 до 3 календарных дней до даты экскурсии — возврат 50% суммы.
• При отмене менее чем за 3 календарных дня или неявке на экскурсию — оплата не возвращается.
• Изменение даты и времени возможно по согласованию с Оператором при наличии свободных слотов.

Для цифровых продуктов (например, доступ к Telegram‑каналу или цифровым материалам), которые предоставляются сразу после оплаты, возврат, как правило, не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или описанных в разделе о праве на отзыв.

6. Обязанности сторон
Клиент обязуется:

• предоставить достоверные данные при бронировании;
• своевременно прибыть в указанное место и время;
• соблюдать правила поведения и местного законодательства, уважать город и других участников.

Оператор обязуется:

• предоставить услугу, соответствующую описанию на сайте;
• информировать клиента об основных условиях проведения экскурсии (место встречи, длительность, формат, рекомендации по одежде и т. п.).

7. Ограничение ответственности

Оператор не несет ответственности за:

• действия государственных органов, служб безопасности и иных третьих лиц;
• форс-мажорные обстоятельства (погодные условия, забастовки, закрытие объектов и т. п.);
• расходы и потери, возникшие из-за опозданий транспорта, утери документов или личных вещей клиента.

Ответственность Оператора в любом случае ограничена суммой, фактически уплаченной клиентом за соответствующую услугу.

8. Интеллектуальная собственность
Все материалы сайта (тексты, фотографии, видео и др.), а также материалы платного Telegram‑канала и других продуктов являются объектами авторского права Оператора или используются на законных основаниях.

Клиенту предоставляется личное, неэксклюзивное и не подлежащее передаче право использования этих материалов исключительно для личных целей. Любое копирование, распространение и коммерческое использование без письменного согласия запрещено.

9. Применимое право и споры
К настоящим Условиям применяется право Европейского союза и, в части, касающейся защиты прав потребителей, положения законодательства Италии.

Споры по возможности решаются путем переговоров; при отсутствии соглашения они могут быть переданы на рассмотрение компетентного суда по месту деятельности Оператора.

10. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с услугами, бронированием или настоящими Условиями, можно обращаться по email: mirofore@gmail.com.

Настоящий раздел описывает право потребителя на отказ от договора, заключенного дистанционно (онлайн), согласно законодательству ЕС и Италии.

1. Общие правила
Потребитель имеет право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента заключения договора или получения подтверждения бронирования (для услуг) либо с момента предоставления доступа к цифровому контенту, если иное не предусмотрено исключениями.

Чтобы воспользоваться правом на отзыв, необходимо в течение указанного срока направить однозначное заявление на email mirofore@gmail.com с указанием: имени, контактных данных, даты и вида услуги/покупки и явным выражением желания отказаться от договора.

2. Исключения для уже оказанных услуг и цифрового контента
Право на отзыв может не применяться или прекращаться в следующих случаях, предусмотренных законодательством:

• услуга (экскурсия, встреча) полностью оказана к моменту запроса об отказе и клиент предварительно согласился с ее исполнением в течение 14‑дневного срока, осознавая потерю права на отзыв после полного исполнения;
• предоставление цифрового контента (например, доступ к Telegram‑каналу или цифровым материалам) началось с явного согласия клиента до истечения 14‑дневного срока, и клиент подтвердил, что понимает потерю права на отзыв после начала предоставления.

В этих случаях возможен отказ от договора только в рамках политики отмены и возврата, указанной в Условиях использования.

3. Возврат средств
При корректном использовании права на отзыв в предусмотренный срок Оператор возвращает все полученные от клиента платежи, за исключением дополнительных расходов, связанных с выбранным клиентом способом оплаты или банковскими комиссиями.

Возврат осуществляется в разумный срок, но не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе, тем же способом оплаты, который был использован клиентом, если не согласовано иное.

Информация, размещенная на сайте myvenice.ru и в связанных каналах (включая платный Telegram‑канал), носит информационный и рекомендательный характер.

• Описания маршрутов, объектов, времени работы и цен составляются с максимальной тщательностью, но не являются гарантией абсолютной точности: ситуации в городе, расписания и условия доступа могут меняться без предварительного уведомления.
• Оператор не несет ответственности за решения, которые пользователь принимает на основе информации сайта или канала, а также за любые косвенные убытки, потерю прибыли или неудобства, возникшие в результате использования материалов.
• Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение местных законов и правил, выбор маршрутов, страхование, состояние здоровья и личную безопасность во время поездок.

При возникновении сомнений или необходимости уточнений рекомендуется связаться с Оператором по email mirofore@gmail.com.